Questions fréquentes

L'Ekilike

À quoi sert l'Ekilike ?

C'est un gratte-gratte pour cheval : ses 5 dents galbées reproduisent l'allogrooming, le toilettage mutuel que les chevaux s'offrent au pré. On l'utilise pour gratter le garrot et l'encolure, pour apaiser, récompenser sans friandise et créer du lien.

Comment l'utiliser ?

Grattez doucement le garrot, la base de l'encolure ou le haut du dos, dans le sens du poil, comme le ferait un congénère. La plupart des chevaux tendent la lèvre ou l'encolure quand ils apprécient : c'est le signe qu'ils sont détendus.

Convient-il aux poneys et aux jeunes chevaux ?

Oui, l'Ekilike convient aux chevaux comme aux poneys. Pour un jeune cheval ou un cheval craintif, commencez par de courtes séances au garrot.

Comment l'entretenir ?

Un simple rinçage à l'eau claire suffit. Laissez-le sécher à l'air libre.

Clip enrouleur

Quel clip choisir ?

Chaque Ekilike est livré avec un clip enrouleur classique de 75 cm, avec une attache coulissante au dos pour la ceinture ou le gilet. Le clip Pro (câble acier et mousqueton, 90 cm, +2 €) est plus solide et plus long : il est pensé pour les moniteurs et les cavaliers qui gardent leur Ekilike toute la journée.

Gravure

Comment fonctionne la gravure bicolore ?

L'Ekilike est d'abord repeint à la main dans la couleur visible, puis le laser grave le texte et fait réapparaître la couleur d'origine en dessous. La gravure ressort donc dans une deuxième couleur. Chaque pièce est unique.

Combien de caractères puis-je graver ?

Jusqu'à 12 caractères. Le texte est gravé exactement comme vous l'avez saisi : vérifiez bien l'orthographe et les majuscules.

Puis-je retourner un Ekilike gravé ?

Les articles personnalisés ne sont pas concernés par le droit de rétractation. Ils restent bien sûr garantis en cas de défaut.

Commande et livraison

La livraison est-elle offerte ?

Oui, en France, sur toutes les commandes : les frais de port sont déjà compris dans le prix. 1 ou 2 Ekilike partent en lettre verte. À partir de 3 Ekilike (offre 5 Ekilike, Pack Club…), vous choisissez au paiement votre point relais ou locker parmi 3 transporteurs : Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop ou Colissimo. Vous préférez être livré à domicile ? C'est possible : les frais de livraison à domicile ne sont pas inclus, ils sont calculés au paiement selon le poids du colis, et vous choisissez parmi plusieurs transporteurs. Union européenne : 5,40 €. Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis : 20,40 € (30,40 € pour un colis de plus de 500 g). Le montant exact s'affiche toujours avant le paiement.

Dans quels pays livrez-vous ?

En France, dans tous les pays de l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis. Vous habitez ailleurs ? Écrivez-nous, nous chercherons une solution.

Quels sont les délais ?

Après expédition, comptez 3 à 5 jours ouvrés en France, 3 à 8 jours dans l'Union européenne et 5 à 15 jours en Suisse, au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis. Un Ekilike gravé ou un pack personnalisé demande quelques jours de fabrication en plus.

Comment suivre mon colis ?

Les colis (point relais, locker, domicile) sont suivis : vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition. 1 ou 2 Ekilike partent en lettre verte, sans suivi.

Vais-je payer des frais de douane ?

Pas dans l'Union européenne. En Suisse, au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis, la douane ou le transporteur peut vous demander des droits ou la TVA de votre pays à la réception. Ces frais restent à la charge du destinataire. Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.

Dans quelle monnaie vais-je payer ?

Les prix s'affichent automatiquement dans la monnaie de votre pays : euro, franc suisse, livre sterling, dollar canadien ou dollar américain.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un retour. Tous les détails sont dans notre politique de retour.

Clubs et écuries

Qu'est-ce que le Pack Club ?

20 Ekilike et leurs 20 clips enrouleurs, modèles et clips au choix : 267,90 € en unis, ou 327,90 € avec gravure, livraison en point relais ou locker offerte. Idéal pour revendre au club ou offrir à vos cavaliers. Pour une plus grande quantité ou une facture au nom du club, écrivez-nous.